自有 App 成为各品牌汽车的标配，也成为车企必争的新战场。车企 App 不仅能够实现远程开启空调、门锁、启动车辆等功能，还提供购车、购买配件、维修、保养等基础服务，更承载着优化车主用车体验、构建品牌私域流量池的新任务，成为车企与用户关系运营的重要渠道。

车企 App 最核心的功能可以概括为三个部分: 服务、社区、商城。服务是用户使用 App 的 基础需求:商城通过积分兑换提升用户粘性，通过商品售卖进行获利:社区则承担了增强用户粘性，提高用户活跃的重要功能。随着“以用户为中心”的市场战略和运营策略也在加快落地，车机互联、车友社区、购物娱乐等功能不断完善，车企 App 用户规模实现快速增长。

除了以上服务，对车辆软硬件的操控，如解锁车门、升降车窗、远程启动、查看车辆行驶轨迹或当前位置等最“原始”的功能。

随着车企 App 成为汽车交互的主要入口之一，隐私、安全问题频频爆出。随着智能网联技术逐步完善，汽车网络安全的各种隐患也逐步浮现出水面，车企 App 需要应对各种威胁。

2022 年 4 月，通用汽车通报检测到了恶意登录活动，黑客在某些情况下将客户奖励积分兑换为礼品卡，针对此次事件，通用汽车也及时给受影响的客服发邮件并告知客户。当年 12月，蔚来汽车就用户数据遭窃取发表致歉声明，证实了此前其用户数据被泄露的传闻，并表示公司承诺对因数据泄露给用户造成的损失承担责任。

来源：顶象

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